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做大做强民生警务全力做好“满意”答卷

时间:2019-06-13 11:32来源:投资理财 作者:投资发展 点击:
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做大做强民生警务全力做好“满意”答卷


做大做强民生警务全力做好“满意”答卷


做大做强民生警务全力做好“满意”答卷



  

历下公安分局局长云廷华(右一)到民生警务平台检查工作。
民警给群众讲解安全常识。
民警给群众介绍民生警务知识。
  “民生无小事,群众的关切就是我们工作的方向。”历下公安分局始终坚持民意引领警务,依托12345市民服务热线,做大做强民生警务,积极回应辖区群众各类诉求,全警全力做好“满意”答卷。去年以来,分局共办理民生诉求16065件,办结率达到100%,2018年群众满意率同比上升7.8%;今年一季度,三个月满意率分别为95.35%、98.62%、99.45%,辖区群众安全感满意度持续提升。
治安大队 养犬管理工作在全市位列第一
  记者从历下公安分局治安大队了解到,去年全年共受理治安类诉求6465件,其中生活噪音诉求2485件,满意率达98.99%;犬类管理诉求1597件,满意率达98.8%;窗口服务诉求1757件,满意率达95.2%。
  治安大队坚持每周一汇总、每月一分析,对疑难、重复诉求,季节、地域性多发诉求和举报投诉类诉求进行集中会商,分析原因、找准症结、开展针对性工作。针对群众反映突出的生活噪音、犬类管理和户政管理三类诉求,开展专项整治、集中清理和作风整顿,把精力用在关键、把工作做在平时。
  生活噪音、犬类管理一直是治安类诉求处理的重点和难点,治安大队按照城区和城郊接合部两个区域,对诉求集中区域进行拉网式统计关注,指导、协助派出所按先易后难、先街面后小区的方法,对问题区域逐一清零。去年共出动警力1500余人次,组织开展噪声集中整治38次,处罚噪声扰民违法行为27起,共收缴流浪犬473只,收缴无证犬659只,处罚违规养犬人197人,养犬管理工作在全市位列第一。
  围绕优化营商环境和“放管服”改革,制定了分局窗口服务“七个标准化”工作规范,严格贯彻落实户口登记、门楼牌管理等19项业务“一次办成”,坚持大事小事认真办、一切事情依法办、能办的事马上办、特殊的事登门办的“四办”理念,创新推出了“延时服务”、“限时办结”、“绿色通道”、“亲民引导”等一系列服务措施,实现了窗口服务受理方式最优、运行路径最短、办结效率最高,得到群众高度评价,满意率大幅攀升。
建筑新村派出所 一件小事反映“历下温度”
  2018年7月,市民李先生到建筑新村派出所办理外地大学生落户手续,因现场群众较多,他家中有急事,没来得及办理业务便匆匆离开。随后,李先生拨打12345市民服务热线,建议派出所多设服务窗口。
  派出所所长陈勇了解情况后,第一时间联系当事人,一方面介绍当前公安机关的现状、人员编制等情况,同时了解到李先生因家中急事,短期不方便到派出所办理手续。为尽快帮他解决问题,派出所当天就安排民警驱车30公里到他家中,将其落户的相关材料取回,及时帮他办理了落户,又将新的户口本送到他家中。事后,李先生十分感动,表示自己只是想提个建议,没想到派出所居然服务到家,让他真切感受到了“历下温度”。
  建筑新村派出所在日常工作中,通过早例会、集中学习、个别谈心等方式,让民警认识到热线办理工作的意义,认清热线办理是“尊民意、听民生、解民忧、赢民心”的重要举措,是公安机关与人民群众联系沟通的桥梁纽带,对群众提出的意见和建议,要认真总结,能解决的当场解决,一时不能解决的,向给群众说明情况,争取理解。
  2018年8月,辖区群众拨打12345市民服务热线称,家中老人在解放路某大厦听健身讲座领保健品,怀疑是诈骗。诉求人并不能确定该公司的具体信息,又不敢直接问老人,这给落实工作带来很大困难。派出所没有直接回复诉求人,而是组织人员对该商务大厦进行全面排查,终于查清了诉求人反映的公司,并对其相关手续进行核查,排除了诈骗嫌疑,赢得了诉求人的满意。
  在严格落实“七个标准化”“容缺受理”“一次办成”等工作基础上,进一步强化了“延时服务”“限时办结”“绿色通道”等延伸服务,实现了户籍窗口“零投诉”。司里街派出所 创新“234”工作法服务为民
  司里街派出所在办理民生诉求工作中,结合辖区实际创新“234”工作法,通过做好两项分析、强化三项举措、突出四个重点,把民生工作做实。派出所针对服务群众工作注重经验总结,定期进行回头看,及时总结梳理在处理推办件中好的工作做法和经验,随时查找问题和不足,不断提升工作人员服务群众的工作能力和水平,不断提高群众安全感和满意度。
  派出所定期组织专人对群众诉求进行分类统计,通过数据分析问题成因,找出症结所在,最大限度降低投诉率和不满意率。
  把12345热线办理工作作为一项长期“一把手”工程来抓,每天通报平台受理情况,逐件安排专人落实,每周调度办理情况,每月分析工作形势。
  安排专职民警负责签收12345热线群众诉求,每日例会对汇总的各类诉求进行具体分析,指定负责领导及具体经办民警。要求经办民警在规定时限前,必须查明情况、办结诉求。
  按照事前规范办事流程、事中加强督导、事后注重总结的原则,将涉及民生的警务工作置于“立体化”监督体系之中,不断完善各项警务工作,最大限度地减少群众投诉。
  针对110接处警诉求多是投诉工作人员态度不好、执法不规范的情况,对民警和辅警进行了再培训,学制度、学法规,严格规范执法,杜绝态度冷硬现象。针对回访满意率较低的执法类诉求,诉求人大多对案件未侦破及不知道开展工作情况而不满意的问题,要求办案民警及时与诉求人联系,将破案难度以及所做工作耐心细致地向诉求人说明,争取获得诉求人理解。(文/图 本报记者 陈彦杰 通讯员 袁建 罗威华)

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